La mayoría de las empresas no miden la satisfacción de sus clientes en absoluto. En el mejor de los que dependen las conversaciones con los vendedores y mantener un ojo sobre el número de denuncias recibidas. De hecho, el indicador más claro de la satisfacción del cliente que tenemos es la tasa de deserción de clientes.
De hecho, el indicador más claro de la satisfacción del cliente que tenemos es la tasa de deserción de clientes. Cuántos clientes ha perdido en los últimos seis meses?
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